Exclusão de Dados

Se você já conversou conosco pelo WhatsApp, por e-mail ou pelas redes sociais, pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais dos nossos registros a qualquer momento, sem custo e sem precisar justificar o motivo. É um direito garantido pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Como solicitar

Escolha o canal que preferir. Os dois têm o mesmo efeito:

Os botões já abrem a mensagem preenchida. Se preferir escrever manualmente, use o assunto "Solicitação de exclusão de dados pessoais".

O que informar no pedido

Para localizar os seus registros e confirmar que o pedido é realmente seu, precisamos de:

• nome completo (ou o nome usado na conversa);
• o número de telefone/WhatsApp ou o e-mail usado no contato conosco;
• se lembrar, a data aproximada do contato ou do evento.

Podemos pedir uma confirmação adicional de identidade antes de executar a exclusão. É uma medida de segurança para impedir que outra pessoa apague os seus dados — ou acesse informações sobre você.

Prazo

Confirmamos o recebimento assim que possível e concluímos a exclusão em até 15 dias contados do pedido, enviando uma confirmação por escrito pelo mesmo canal em que você nos procurou.

O que será excluído

• o seu nome, telefone, e-mail e demais dados de contato dos nossos cadastros e da nossa agenda;
• o histórico de mensagens do atendimento que esteja sob o nosso controle;
• informações sobre o evento consultado que não sejam objeto de contrato em vigor.

O que pode ser mantido

A LGPD permite a guarda de alguns dados mesmo após o pedido de exclusão (art. 16). Podemos precisar manter:

• dados de contratos e documentos fiscais, pelos prazos exigidos pela legislação tributária e civil;
• dados necessários à defesa em processo judicial, administrativo ou arbitral em andamento;
• registros de acesso ao site, pelo prazo mínimo previsto no Marco Civil da Internet;
• dados anonimizados, que não permitem identificar você e não são considerados dados pessoais.

Nesses casos, os dados ficam bloqueados para qualquer outra finalidade e são eliminados assim que o prazo ou o processo se encerra. Explicaremos no retorno do seu pedido o que foi mantido e por quê.

Sobre a conversa no WhatsApp

A exclusão aqui tratada alcança os dados que estão sob o nosso controle. Ela não apaga:

• o histórico da conversa no seu próprio aparelho — para isso, apague a conversa no seu WhatsApp;
• os dados tratados pela Meta Platforms como controladora dos seus próprios serviços. Para esses, consulte a Política de Privacidade do WhatsApp e a Política de Privacidade da Meta.

Outros direitos

Além da exclusão, você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou o bloqueio dos seus dados, e revogar o consentimento para receber novidades. Os detalhes estão na nossa Política de Privacidade.

Contato do encarregado (DPO)

Caso a sua solicitação não seja atendida a contento, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Documento vigente desde 16 de setembro de 2026.